품질 케이스로 관리하기

이럴 때 씁니다

품질 문제 하나를 우리 조직 안에서 케이스로 만들어 우선순위와 진행 상태(열림 → 진행 중 → 해결됨 → 종료됨)를 추적할 때 씁니다. 케이스는 파트너에게 전송되지 않는 내부 관리 항목입니다. 파트너에게 알리는 것은 품질 알림입니다.

시작하기 전에

• 멤버 계정은 그룹에 속해 있어야 합니다.
• 관련 고객이 있으면 그 고객의 BPNA(사이트 식별 번호).

따라 하기

1. 제품관리 → 품질 추적 → 품질 케이스 탭 → 케이스 생성
2. 제목 · 설명 · 우선순위(낮음 · 보통 · 높음 · 심각) · 고객 ID (BPNA) 를 넣고 저장합니다.
3. 목록(ID · 제목 · 상태 · 우선순위 · 부품수 · 생성일)에서 케이스를 열어 진행에 따라 상태를 바꿉니다.

끝나면 이렇게 보입니다

• 케이스 목록에 열림 상태로 추가됩니다.
• 케이스 상세의 관련 알림 영역에 이 문제와 연결된 품질 알림이 보입니다.

안 되면

• 케이스 생성 버튼이 눌리지 않습니다 → "그룹에 소속되지 않은 멤버는 생성할 수 없습니다." 소유자에게 그룹 배정을 요청하세요.